Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Nuestra garantía de 60 días
En Zanela queremos que pruebes el producto sin riesgo. Si dentro de los 60 días siguientes a la recepción de tu pedido no quedaste conforme, te devolvemos el 100% de lo que pagaste, incluido el costo de despacho.
Cómo pedir tu devolución:
- Escríbenos a Clientepostventa2026@gmail.com indicando tu número de pedido.
- Te respondemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones.
- Procesamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago que usaste.
Si tu compra incluye varios frascos, puedes devolver los que no hayas usado y quedarte con el resto.
Tu derecho a retracto (10 días)
La Ley 19.496 te da derecho a poner término a la compra dentro de los 10 días corridos contados desde que recibiste el producto,
Para ejercerlo, escríbenos a Clientepostventa2026@gmail.com dentro de ese plazo. Te devolvemos el total pagado. Si decides ejercer el retracto, el producto debe devolverse en las condiciones en que lo recibiste, salvo lo necesario para examinarlo.
Nuestra garantía de 60 días es más amplia que este derecho y existe en paralelo: puedes usar la que te convenga.
Si el producto llega con problemas
Si recibes un producto dañado, vencido, con el sello roto o distinto al que pediste, escríbenos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega con una foto. Te enviamos uno nuevo sin costo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
La Ley 19.496 también te da la garantía legal de 6 meses para productos con fallas, y en ese caso eres tú quien elige entre el cambio, la reparación o la devolución del dinero.
Quién paga el envío de vuelta
- CLIENTE SE HACE CARGO DE LOS COSTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCION
Cambios
Si quieres cambiar tu pedido por otro producto de la tienda, escríbenos dentro de los 60 días. Si hay diferencia de precio, se paga o se devuelve según corresponda.